Samsung, una fuerza dominante en el mercado mundial de televisores, es ampliamente reconocida por sus Smart TV de alta calidad, que ofrecen funciones avanzadas y una calidad de imagen impresionante. A pesar de liderar las ventas y la satisfacción de los clientes, la empresa encontró una fuente de ingresos adicional: integrar anuncios en sus Smart TV.
Esta decisión, implementada en 2016, ha generado un importante debate entre consumidores y expertos del sector. Mientras que algunos critican la inclusión de anuncios en dispositivos premium, la estrategia de Samsung ha demostrado ser financieramente ventajosa, ya que, según los informes, genera ingresos que rivalizan o superan los beneficios de las ventas de televisores.
La estrategia publicitaria de Samsung
Samsung empezó a incorporar anuncios en sus Smart TV a través de actualizaciones de firmware, dirigidas tanto a modelos nuevos como antiguos. Estos anuncios suelen aparecer como banners dentro de la interfaz Smart Hub, a menudo incrustados en menús y secciones con los que los usuarios interactúan habitualmente. Los usuarios no pueden eliminar legalmente estos anuncios, lo que ha provocado el descontento de muchos clientes.
La empresa colabora con los anunciantes para garantizar el máximo alcance y eficacia. En lugar de vender directamente los datos de los usuarios, Samsung aprovecha su plataforma para ofrecer anuncios específicos. Los anunciantes se benefician del acceso a una amplia base de usuarios, mientras que Samsung saca provecho del mayor valor de los anuncios.
Los primeros anuncios promocionaban los servicios de Samsung y marcas asociadas como GameFly, Google Play y Amazon Video, así como películas y dispositivos recién estrenados. Con el tiempo, la estrategia publicitaria se amplió e incorporó recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias del usuario, siempre que éste diera su consentimiento para el tratamiento de datos.
Anuncios forzados y reacción de los consumidores
La publicidad forzada (anuncios que los usuarios no pueden controlar o evitar) ha sido un tema polémico. Los clientes que gastan cientos o incluso miles de dólares en un televisor de pago suelen considerar frustrante la presencia de anuncios. Este sentimiento es especialmente pronunciado dada la ausencia de un método legal para desactivar estos anuncios.
Los anuncios forzados han sido criticados por ser intrusivos y, en algunos casos, por conducir potencialmente a los usuarios a sitios web maliciosos. A pesar de estas preocupaciones, Samsung ha persistido, sugiriendo que las recompensas financieras son mayores que las reacciones negativas. Según fuentes del sector, los ingresos publicitarios de Samsung han sido sustanciales, superando potencialmente los beneficios de las ventas de hardware.
Ingresos por publicidad
Aunque Samsung no ha revelado cifras exactas, los expertos del sector estiman que la publicidad representa una lucrativa fuente de ingresos para la empresa. Un antiguo empleado reveló que el modelo de venta de publicidad de Samsung -trabajar directamente con los anunciantes para mejorar la colocación y la eficacia de los anuncios- le permite obtener tarifas más altas que los competidores que se limitan a vender datos de los usuarios.
Al insertar anuncios en puntos clave de interacción con el usuario, Samsung maximiza la exposición, lo que aumenta aún más sus ingresos. La longevidad de esta estrategia, a pesar de la insatisfacción de los consumidores, sugiere que ha tenido mucho éxito.
¿Se pueden desactivar los anuncios?
Desafortunadamente, Samsung no ofrece una forma oficial de desactivar los anuncios en sus televisores. Sin embargo, hay soluciones para los usuarios que buscan minimizar la exposición:
Desactivar Smart Hub: los anuncios se muestran a través de la interfaz Smart Hub. En algunos modelos se puede desactivar Smart Hub, pero en la mayoría de los televisores no es posible. Sin embargo, esta solución limita el acceso a otras funciones de Smart TV.
Bloquear los servidores de Samsung: Los anuncios se sirven a través de los servidores de Samsung. Al bloquear estos servidores en el router, los usuarios pueden evitar que se ofrezca contenido publicitario. Sin embargo, este método puede interferir con otras funciones, como las actualizaciones de firmware o el acceso a las aplicaciones de Samsung.
Aunque estas soluciones pueden reducir la exposición a los anuncios, conllevan contrapartidas que pueden limitar la funcionalidad general del Smart TV.
