Se dice que la pandemia ha cambiado bruscamente nuestro mundo. Sin embargo, no puedo estar de acuerdo con esto. Más bien, la pandemia simplemente aceleró las tendencias existentes, especialmente en el marketing.
El sector del consumo ha cambiado mucho en los últimos tiempos, ya que la web se ha convertido en algo cada vez más importante para todos los negocios, cambiando la forma en que los empresarios y las empresas interactúan con los clientes.
El sector del marketing se ve especialmente afectado por el cambio y hay que entender exactamente cómo afectará el cambio a la forma de relacionarse e interactuar con el cliente.
Por supuesto, esto sigue dependiendo de usted, pero aquellos que entiendan estos cambios primero liderarán el mercado.
La gente está cansada de experimentar
En los 20 años anteriores, los negocios cambiaron muy rápidamente, al igual que las preferencias de los clientes. En un ambiente así, había que ofrecer algo nuevo para atraer a la gente.
Sin embargo, la pandemia demuestra que la gente está cansada de experimentar y busca la estabilidad. Ahora no basta con ofrecer algo nuevo para ganar el mercado. Los tiempos en los que los servicios y negocios disruptivos crecían simplemente porque eran nuevos y ofrecían algo diferente han pasado. Ahora no basta con ofrecer un buen servicio, sino que hay que comprometerse con la experiencia anterior del cliente.
Si un cliente utiliza un nuevo servicio, lo está comparando con su experiencia anterior. Incluso si su servicio ofrece una experiencia mejorada, puede no ser suficiente. Su producto debe ser sustancialmente superior al producto anterior que encontró el cliente.
Tienes menos tiempo para hacer que un cliente se interese por tu producto
Antes, las interacciones entre las empresas y los clientes eran como
de citas, cuando tuviste tiempo suficiente para construir tu marca a los ojos del consumidor. En un principio, usted dio a conocer la marca y luego la promocionó entre un público que ya sabía que existía dicha marca.
El mundo actual es cada vez más rápido, por lo que las relaciones modernas entre empresas y clientes se parecen más a los deslizamientos en una aplicación de citas. Las empresas tienen un tiempo muy limitado para captar la atención del cliente y demostrar su valor. De lo contrario, el cliente elegirá otro servicio.
La gente es cada vez más tolerante con el uso de sus datos personales
La pandemia ha cambiado bruscamente la forma en que percibimos el uso de los datos personales. Se podría decir que la gente se está volviendo más tolerante con las empresas que utilizan sus datos personales.
Mientras que las personas mayores siguen estando de acuerdo, los jóvenes son mucho más tolerantes con el uso de sus datos.
Los valores de su empresa son importantes
La pandemia de 2020 y las protestas han tenido un gran impacto en la forma en que la gente ve los valores de la empresa. Esta tendencia surgió hace mucho tiempo, pero la pandemia la aceleró significativamente. Ahora los clientes se preocupan no solo por el servicio o el producto en sí, sino también por los valores subyacentes de la empresa.
