Cómo arreglar un iPhone que se congela o no responde

Por
Splaitor International
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Lo malo de absolutamente cualquier dispositivo es que puede tener una pantalla negra o congelarse. En tal situación, muchas personas comienzan a entrar en pánico y ya comprobar los precios para comprar un nuevo iPhone. Sin embargo, no todo es tan malo como puede parecer a primera vista y se puede arreglar, y de una manera bastante simple.

Por regla general, una pantalla congelada o negra está causada por un fallo en el código del software, por lo que la mejor manera de deshacerse del problema es forzar el reinicio del iPhone. En la mayoría de los casos, eso es todo lo que se necesita para solucionar el problema, por lo que debería ser suficiente.

Sin embargo, lo más probable es que tengas que tomar medidas más drásticas para solucionar el problema, así que vamos a averiguar qué está pasando.

En este artículo:

Cómo forzar el reinicio del iPhone

Esto es lo más básico que puedes hacer si te encuentras con una pantalla congelada en tu iPhone. Forzar el reinicio no borrará ningún dato ni cambiará ninguna configuración.

Sin embargo, ten en cuenta que la forma de forzar el reinicio depende del modelo de tu iPhone. Las formas de forzar el reinicio de tu iPhone son

Cómo forzar el reinicio del iPhone 12, iPhone XR, iPhone SE (2ª generación), iPhone 11, iPhone XS, iPhone X y iPhone 8

Esto es lo que debes hacer para forzar el reinicio de cualquiera de estos iPhones:

  • Pulse y suelte el botón de subir el volumen
  • Pulse y suelte el botón de bajar el volumen
  • Mantenga pulsado el botón de encendido (lateral)
  • Cuando aparezca el logotipo de Apple, suelte el botón de encendido

Cómo forzar el reinicio del iPhone / Crédito de la imagen: Apple

Cómo forzar el reinicio del iPhone 7

Esto es lo que debes hacer para forzar el reinicio del iPhone 7:

Mantén pulsados el botón de bajar el volumen y el botón de encendido simultáneamente. Suelta ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple.

Cómo forzar el reinicio del iPhone 7 / Crédito de la imagen: Apple

Cómo forzar el reinicio del iPhone 6S, iPhone SE (1ª generación) y todos los modelos anteriores de iPhone

Esto es lo que debes hacer para forzar el reinicio de estos modelos de iPhone:

Mantenga pulsados durante al menos 5-10 segundos los botones de encendido y de inicio al mismo tiempo.

Cómo forzar el reinicio del iPhone 6S y todos los modelos anteriores de iPhone / Crédito de la imagen: Apple

Si eso no funciona, es posible que tengas que ponerte en contacto con el Soporte Técnico de Apple. Sin embargo, antes de contactar con el Soporte Técnico de Apple, hay otras dos cosas que puedes hacer: cargar el iPhone y reinstalar iOS.

Esto también puede ayudarle a solucionar el problema.

¿Por qué necesitas cargar tu iPhone si está congelado o no responde?

Esto puede sonar extraño, pero el problema puede ser causado por un fallo en la información que el iPhone recibe de la batería. En ese caso, el iPhone puede percibir que está completamente agotado y colgarse por ello.

Sólo tienes que enchufar tu iPhone a un adaptador durante al menos 30 minutos y eso es lo que puede ayudar a solucionar el problema. Una vez que el iPhone esté cargado, puede que se reinicie por sí mismo o que empiece a responder a tus órdenes, o puede que tengas que forzar su reinicio.

Sin embargo, si esto no resolvió el problema, podría significar que hubo algún fallo fatal en iOS. En ese caso, es necesario reinstalar iOS.

Cómo reinstalar iOS en tu iPhone

En caso de que nada de lo anterior ayude, lo último que puedes probar antes de llegar al Soporte de Apple es reinstalar iOS. Te recomiendo que pruebes esto antes de llegar al Soporte de Apple porque te sugerirán que lo intentes de esta manera en cualquier caso.

Esto es lo que debes hacer para reinstalar iOS en tu iPhone:

  • Conecta tu iPhone a tu Mac, PC, portátil o MacBook
  • Abre Finder (para OS Catalina (10.15) o posterior) o iTunes (en caso de que utilices un PC con SO Windows o con versiones anteriores de macOS)
  • Pon tu iPhone en modo de recuperación:
    • Para iPhone 12, iPhone, XR, iPhone 11, iPhone XS, iPhone X, iPhone 8 y iPhone SE (2ª generación):
      • Pulse y suelte el botón de subir el volumen
      • Pulse y suelte el botón de bajar el volumen
      • Mantenga pulsado el botón lateral
      • Mantén pulsado el botón lateral hasta que veas la pantalla del modo de recuperación con un conector lightning y el logotipo de iTunes o del MacBook
    • Para el iPhone 7 y el iPhone 7 Plus:
      • Mantén pulsado el botón de bajar el volumen y el botón de reposo/despertar simultáneamente
      • Mantén pulsado el botón de bajar el volumen hasta que veas la pantalla del modo de recuperación con el conector lightning y el logotipo de iTunes o del MacBook
    • Para el iPhone 6S y todos los modelos anteriores:
      • Mantén pulsado el botón de reposo/despertar y el botón de inicio simultáneamente
      • Mantén pulsado el botón Home hasta que veas la pantalla del modo de recuperación con el logo de iTunes o del MacBook
  • Verá dos opciones: Actualizar o Restaurar:
    • La actualización reinstalará el iOS en tu iPhone y guardará todos tus datos
    • Restaurar instalará la última copia de seguridad de iOS de tu iPhone y borrará todos los datos que no estén en esta copia de seguridad
  • Elegir la actualización
  • Si la reinstalación no ayuda, tendrá que elegir Restaurar.
  • Salga del modo de recuperación en su iPhone:
    • Desconecta tu iPhone del cable USB
    • Mantén el botón de encendido y el de bajar el volumen hasta que el iPhone se apague
    • Mantén pulsado el botón de encendido para encender tu iPhone

Contacta con el soporte técnico de Apple si nada ayuda

Si nada de lo anterior ha servido de ayuda, lo más probable es que el problema esté en el hardware, por lo que tendrás que ponerte en contacto con el Soporte Técnico de Apple para resolver el problema. Aquí están los números de soporte de Apple que puede utilizar para diferentes países:

  • Número de soporte técnico de Apple para Estados Unidos: 1-800-275-2273
  • Número de soporte técnico de Apple para Canadá (tanto en francés como en inglés): 1-800-263-3394
  • Número de soporte técnico de Apple para el Reino Unido: 0800 107 6285
  • Número de soporte técnico de Apple para la India: 000800 1009009
  • Número de soporte técnico de Apple para Australia: (61) 1-300-321-456
  • Número de soporte técnico de Apple para Nueva Zelanda: 0800 1 27753

Este artículo fue escrito por Hai-Marie Newman y fue revisado por Vladislav Sheridan, un editor gerente de Splaitor, de acuerdo con la política de calidad y verificación de hechos de Splaitor.

Imagen destacada: Unsplash

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