Uno de los más populares y grandes fabricantes de Smart TV es Samsung. Tienen muchos modelos diferentes para todas las necesidades y gustos. Aunque sus televisores son de muy alta calidad y rara vez hay problemas graves con ellos. Sin embargo, a veces se producen errores críticos en el funcionamiento de estos televisores, uno de los errores más comunes es el ERROR 012
¿Qué es el código de error 012 del televisor Samsung?
Este error se produce cuando el usuario quiere ejecutar, instalar o actualizar una aplicación en el televisor. Debido a problemas con la conexión a Internet, el televisor no puede conectarse al Smart Hub y el panel de aplicaciones queda inoperativo. Si tiene este problema puede recurrir a algunas soluciones sencillas, que pueden ayudar a resolver este error:
- Reinicie el televisor y el router desenchufándolos durante 10-15 minutos
- Asegúrate de que tu conexión a Internet es estable y de que todo funciona en tus otros dispositivos
- Intenta utilizar un punto de acceso diferente (como compartir Internet desde tu teléfono con una red móvil)
- Comprueba la configuración de la red y cámbiala siguiendo las instrucciones que vienen con el televisor
- Coloca el router más cerca del televisor para que no haya obstáculos entre ellos que bloqueen la señal
¿Por qué aparece el ERROR 012?
Si los pasos anteriores no ayudan a resolver el problema, es necesario entender por qué puede ocurrir este error. Las causas de este error pueden ser las siguientes:
Fallo de una determinada aplicación
Comprueba las otras aplicaciones, si todas funcionan y el error se produce sólo en una de ellas, puede ser el problema. Puedes reinstalar la aplicación, eso debería ayudar:
- Seleccione la aplicación en la sección Apps
- Mantenga pulsado el botón «Herramientas» hasta que vea el menú
- Haga clic en «Reinstalar«
Problemas de DNS
Además, este error puede ser causado por problemas con el DNS, para solucionarlo es necesario cambiar la dirección DNS de su TV, para ello:
- Abrir «Configuración«
- Abrir «Red«
- Seleccione «Configuración IP» en la sección «Estado de la red».
- Introduzca la «configuración del DNS«.
- Introduzca la dirección DNS de Google en la casilla «8.8.4.4» o «8.8.8.8«
- Acepte los cambios pulsando «Done» – «Back» – «OK«
- Reinicie el dispositivo y compruebe si el error sigue produciéndose
Fallos del Smart Hub
También puede haber algunos problemas con el funcionamiento de Smart Hub, la mayoría de las veces causados por errores o configuraciones incorrectas. En primer lugar, debes asegurarte de que el televisor ha sido certificado para su uso en tu país, de lo contrario, sus funciones pueden estar limitadas o bloqueadas. Si tu televisor está certificado en tu país, tienes que asegurarte:
- Vaya a la sección «Soporte» en los Ajustes
- Seleccione la opción «Autodiagnóstico» y busque allí «Reinicio del Smart Hub»
- Introduzca cuatro ceros en el campo del PIN
- Espere a que el proceso termine y abra el panel de aplicaciones
- Acepta los ajustes
- Reinstalar las aplicaciones necesarias
- Después de esto, el error 012 debería desaparecer de su televisor Samsung
Configuración incorrecta del televisor
Si nada de lo anterior te ha ayudado, puedes restablecer la configuración de fábrica de tu televisor para evitar este error de nuevo. Hay diferentes instrucciones para diferentes modelos de TV Samsung para restablecer su TV. Otra cosa sobre la EEPROM es el llamado deep reset. Para hacerlo es necesario :
- Mantén pulsado el botón de encendido del cuerpo
- Espere a que el dispositivo se reinicie
- Pulse el mismo botón del mando a distancia durante 10 segundos
- No lo sueltes hasta que el televisor se reinicie
Eso borrará todos los datos de su TV, si esa es la causa del problema, entonces el error 012 desaparecerá.
Banda base pobre
Otra razón para este error podría ser una banda base deficiente. El aparato debería actualizarla por sí mismo. Para comprobarlo, vaya a «Menú» – «Soporte» – «Actualización de software» – «En línea».Si el televisor no encuentra el archivo que necesita o no puede conectarse a los servidores de Samsung, haga lo siguiente:
- Descarga la última banda base necesaria para tu modelo de televisor
- Descárguelos en una unidad flash USB
- Insértalo en tu televisor Samsung
- Ir a «Menú» – «Soporte» – «Actualización de software«
- Pulse «Actualización del USB«.
- Espera a que el proceso termine y tu Smart TV se reinicie automáticamente
