Hablando por mí (puede que no estés de acuerdo conmigo), odio comunicarme con bots, respuestas automáticas o guiones telefónicos. Y cada vez que tengo que hacerlo, me dan ganas de estampar mi teléfono contra la pared. Simplemente porque es horrible, es molesto y me pone nerviosa. Espero que lo estés, pero en caso de que lo estés, ya sabes a qué me refiero.
Sin embargo, aunque no te moleste tanto como a mí, no puedes dejar de estar de acuerdo en que cuando se trata de tus impuestos lo peor que te puede pasar es hablar con un bot en lugar de con una persona real. Simplemente porque es poco probable que obtengas una respuesta completa a tu pregunta de esa manera.
En este artículo:
- ¿Puede hablar con una persona real en Hacienda?
- ¿Cuánto tiempo hay que esperar para contactar con una persona real en Hacienda?
- Cómo prepararse para una llamada en Hacienda
- Cómo contactar con una persona real en Hacienda
¿Puede hablar con una persona real en Hacienda?
La buena noticia es que sí se puede. La mala noticia es que no es tan fácil como puede parecer. Porque tradicionalmente Hacienda ha tenido problemas de escasez de personal. La cuestión es que no se trata de un operador de un centro de llamadas al uso, sino que este empleado tiene que tener los conocimientos fiscales suficientes para ofrecerle información actualizada.
La pandemia ha empeorado aún más las cosas, por lo que ahora parece que es peor. En primer lugar, la agencia tiene problemas de personal. En segundo lugar, el año fiscal pasado fue lo suficientemente duro como para que la gente siga llamando para obtener detalles.
Sin embargo, trata de que no cunda el pánico. No es tan malo como podría ser, pero trata de concentrarte, todavía hay una manera de contactar con una persona real y no colgar en la línea para siempre.
¿Cuánto tiempo hay que esperar para contactar con una persona real en Hacienda?
Vayamos a los informes. En 2020, la Agencia Tributaria recibió más de 100 millones de llamadas y el 75% de las personas nunca esperaron a hablar con una persona real.
Hay dos problemas. Primero, la gente se cansa de mantener la línea. En segundo lugar, la gente se cansa del complicado árbol automatizado, porque siente que no hay más que un contestador automático.
Y así. ¿Cuánto tiempo tienes que esperar antes de poder hablar con una persona real? En realidad, unos 30 minutos. Sin embargo, tenga en cuenta que los días más concurridos son los lunes y los martes, cuando el tiempo de espera puede ser de 2 a 3 horas.
Así que si quieres ahorrar tiempo, hay muchas cosas antes de hacer la llamada.
Cómo prepararse para una llamada en Hacienda
Los impuestos son algo muy importante, así que más vale que estés preparado antes de hacer la llamada.
Para empezar, consulte la lista de preguntas comunes en el sitio web de la Agencia Tributaria, de hecho tiene respuestas a las preguntas más fáciles, por lo que es posible que ni siquiera tenga que hacer la llamada.
En segundo lugar, prepara la llamada y formula la pregunta que quieres hacer. Incluso puedes escribirla para que la pregunta sea lo más clara posible.
Además, esta es la información que debes tener antes de hacer la llamada:
- Número de la Seguridad Social (SSN) y fecha de nacimiento
- Número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN) para los contribuyentes sin número de la Seguridad Social
- Estado civil: soltero, cabeza de familia, casado que presenta una declaración conjunta o casado que presenta una declaración por separado.
- Declaración de la renta del año anterior
- La declaración de la renta por la que llama
- Toda la correspondencia que le envíe la Agencia Tributaria
Lo más probable es que esta información sea la que te pregunten, así que prepárate de antemano para que cuando te atienda una persona real por teléfono no digas: «Lo siento, probablemente llame más tarde».
Cómo contactar con una persona real en Hacienda
La mala noticia es que todavía tiene que pasar por un script automatizado. Así que ten paciencia.
Entonces, esto es lo que tienes que hacer:
- Llame al IRS al 1-800-829-1040 (disponible de 7 AM a 7 PM hora local)
- Elija un idioma
- Seleccione 2 (Para respuestas sobre el impuesto sobre la renta de las personas físicas…)
- Seleccione 1 (Si tiene preguntas sobre un formulario que ya ha enviado…)
- Seleccione 3 (Otras preguntas)
- Seleccione 2 (Otras preguntas)
- No introduzca su SSN cuando se lo pidan, el sistema se lo pedirá dos veces
- Si no introduces nada, te llevará a otro menú
- Seleccione 2 (Preguntas sobre impuestos personales o individuales)
- Seleccione 4 (Otras preguntas)
El sistema pasará ahora su pregunta a la persona real, pero todavía tendrá que esperar unos 30 minutos.
Es mejor llamar a primera hora de la mañana o a última hora de la tarde y es mejor no llamar el lunes o el martes, ya que son los días de mayor actividad.
